阳泉市旅游投诉调解成功率达94% 为游客挽回经济损失3.3万余元
来源:阳泉日报
发布时间：2023-09-08 19:37:21
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截至8月底，全市共受理旅游投诉84件，调解成功率达94%，共为游客挽回经济损失3.3万余元。
今年以来，随着旅游业的回暖复苏，阳泉市呈现出本地游、周边游集中火爆的特点，旅游投诉量有所上升。为能积极妥善处理投诉，阳泉市文化市场综合行政执法队的市场举报处理中心以群众反映的问题为导向，以群众对处理结果满意不满意为工作的落脚点，把旅游投诉调解作为优化旅游环境，维护游客合法权益的重点工作来抓，规范阳泉市文化和旅游市场经营秩序，提升服务质量。
与此同时，阳泉市文化市场综合行政执法队联合阳泉市交通运输综合行政执法队，加大旅游市场执法检查力度，到阳泉市文化中心南门实地检查旅游包车发运情况，到旅游包车租赁经营公司检查旅游包车出租承包情况，检查旅游包车安全带使用情况，在检查中和旅游投诉中发现旅行社违规经营线索。加大诉转案办理力度，严厉打击保健品公司擅自经营旅行社业务、导游擅自组织带团旅游、不合理低价游、不与游客签订旅游合同等行为，先后核查5起未签订旅游合同的举报、3起擅自经营旅行社业务的举报，办理1起擅自经营旅行社的案件、1起导游带团期间不佩戴导游证的案件，还有1起擅自经营旅行社业务的案件正在办理，震慑了破坏旅游市场秩序的行为，遏制了违规经营多发易发的态势。
来源丨阳泉日报
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