(相关资料图)

日常生活中大家遇到急事难事烦心事往往第一时间会想到拨打报警电话然而，对于那些并不属于公安机关职责范畴的警情出警不仅浪费警力资源报警人也无法在第一时间得到职能部门有效的处置

“我们办了张养生馆的卡，现在想要退卡……”接到这样一起消费纠纷的非警务事项求助后，方松派出所接警员立即抄送给街道城运中心工作人员，由后者录入街道自助巡防系统中并将此工单转给方松市场所，由市场所工作人员前往现场核实处置。

这是方松街道“110”非警务案件分流工作的一个缩影。分流非警务警情实行一键快速转办，突发事件联动高效处置，提升城市管理领域各相关部门协同服务群众效能，真正让警力用在刀刃上，打通服务管理“最后一公里”。

2020年9月试点至今，方松街道因地制宜积极探索“方松模式”，重点落实执法和管理力量配备以及勤务安排，完善承接处置和快速响应机制，确保工作落地见效。在街道城市运行“一网统管”试点工作专班的基础上，由城运中心和派出所建立“110”非警务类警情分流指挥中心。通过“一所一中心”的双向联动运转，有效提升了部门间的信息互通、快速响应、联勤联动效能。

今年4月22日，在三新路文翔路路口发生一起交通事故，现场残留许多玻璃碎渣。为避免人员误伤，现场民警将该情况通过微信群报送至街道城运中心。城运中心第一时间将案件派遣至街道社区管理办，要求清理现场。从案件报送到现场清理完毕，仅耗时25分钟，做到早发现、早预警、早研判、早处置。

这是一种双向巡查反馈机制，由街道城运中心网格巡查员和派出所民警辅警组成的街面巡查队伍，及时通过城运平台派单系统和“多格合一”微信群上报各类隐患线索。根据“多格合一”工作机制，由公安、城管、市场所等一线执法力量及城运、城建、综治等管理力量组成的三支综合执法队全面承担日常巡查管理和综合执法行动，在面对需要多个部门协调解决的复杂案件时，由“多格合一”综合执法队进行处置，及时接收分派指令、联勤联动、消除隐患，今年共开展“多格合一”联合执法行动80余次。

这样的双向巡查反馈机制为有效破解“110”非警务警情社会联动难题提供了有效途径、夯实了机制保障。

在案件处置过程中，遇到无法立即确定主管部门的案件，以及能确定主管部门但却无法及时修复的、具有安全隐患的小微市政设施和绿化设施损坏的案件时，由街道城运中心通过公开招标，引入第三方设施设备维修力量。目前共移交至第三方处置案件131件，把各类问题隐患治理在小、风险防范化解在早。